财新传媒
位置:博客 > 张化桥 > 前线没有服务员

前线没有服务员

香港高铁站九龙西,乘客真多,但是井井有条。几十个穿着橘色制服的工作人员在维持秩序,疏导,答疑,协助人们买票,过关。你的火车十分钟之后就要开车?没问题。专人带你走快速通道。

1992年,我第一次飞到香港的老机场时,就惊叹香港在高楼的夹肢窝里,竟然有世界最繁忙的机场之一,竟然管理和疏导得那么好!二十六年之后,我还在感叹。国内的机场和车站一般无人在前线疏导和服务。公仆们都坐在屋子里面,学习文件或者喝茶?前线啊,前线!
推荐 8