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香港高铁站九龙西，乘客真多，但是井井有条。几十个穿着橘色制服的工作人员在维持秩序，疏导，答疑，协助人们买票，过关。你的火车十分钟之后就要开车？没问题。专人带你走快速通道。
1992年，我第一次飞到香港的老机场时，就惊叹香港在高楼的夹肢窝里，竟然有世界最繁忙的机场之一，竟然管理和疏导得那么好！二十六年之后，我还在感叹。国内的机场和车站一般无人在前线疏导和服务。公仆们都坐在屋子里面，学习文件或者喝茶？前线啊，前线！
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