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他在 Hit Refresh 这本书中讲，他儿子有先天性疾病，一直轮椅相伴，并必须在西雅图接受治疗。他的一个女儿有先天性学习障碍，她和太太轮换每个周末都开车去温哥华（距离230公里）上一个专门的学校。这样坚持了五年。
他说，宇宙之內，痛苦和磨难是永恒的。那个温哥华的学校里，有各国的学生。他知道，人类有这样的、那样的问题、挑战。同理心 empathy 至关重要。这也是他作为 CEO 带来的微软文化。
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