企业家的传记有两种：一种是吹捧和文过饰非，一种是独立和挑剔。在咱们神州大地，第一种书比较多。读者一无所获，而企业家反而觉得马屁拍得没水平：那个作者真傻，把我的商业模式都没有搞懂，企业的历史也是胡编的。

最近，我读了一本关于亚马逊的传记，"The Everything Store"（万宝商店）, 这本书虽然高度评价亚马逊及其创始人 Bezos，但是，书的每一章都有批判，讽刺和挖苦。

作者Brad Stone在过去十六年一直跟踪亚马逊，写过很多报道，见过创始人Bezos 十多次。为了写这本书而做的调研，堪称详尽。书中谈到了亚马逊公司上百号员工的在过去十几年来的聘请，离去，内斗和悲欢。带有这类细节的书在中国可能找不到。

Bezos 对员工尖刻，成本控制也绝对一流。出差时，他有时让员工两人住一间房，停车自己付费，等等。他对员工的能力要求也很高。他有个原则，每个新员工必须比现有的员工高明。否则，何必招聘？当然，这个原则不见得能够百分之百得到贯彻，不过，作为一个原则，还是很有好处的。

书中几乎有一整页是 Bezos 骂人的金句集锦（第268页和222－223页）。"你为什么要在这里浪费我的生命？" 他的尖刻连盖茨都有过之而无不及。乔布斯骂人时的残酷也不过如此。

作者说，在公众场合，Bezos 幽默，迷人，但是，私下里，他可以把员工的头咬掉！While he was charming and capable of great humor in public, in private, Bezos could bite an employee's head right off.

虽然Bezos 眼光远大，也很执着，但是他和高层其他人在配送究竟是不是一项核心竞争能力，也曾经有过怀疑。该不该外包？亚马逊究竟是零售企业，还是科技企业？

亚马逊把业务规模看得比任何事情更重要：利润？那是未来要考虑的事情！

亚马逊的成本控制实在一流：员工（特别是仓储和配送的员工）在非常艰苦的条件下工作，而且工作时间长，劳动强度大。在仓储和配送过程中的丑闻，事故和混乱，可谓比比皆是。

Bezos 的商业眼光被反复证明高人一等。不，高人几等。他一直强调，只要顾客得到超值的服务，其它问题就迎刃而解了。他反复否决高管团队提出的加价请求。亏钱？继续亏！

华尔街的分析师，Barron's 报纸，和 Forrester Research 都曾经为亚马逊的死亡准备好了"追悼辞"，不过，他们都错了。

在数位老将陆续离开时，Bezos 坚持把商业利益放在个人感情和朋友关系之上。早期，Bezos 曾经许诺跟他一起创业的 Kaphan，只要你愿意，首席科技官的位置永远是你的。不过，时过境迁，事不由人啊！后来，Bezos 把Kaphan 撂到一边，后者不得不知趣而退。

Bezos 的大笑具有标志性。它划破晴空。它让你放松警惕。它惩罚你。它让你不知所措。

在2000年前后，亚马逊到处撒胡椒面，参股和控股了大量的互联网企业，在整合方面非常失败，多数落得个烟消云散。

在跟玩具店Toy R Us，沃尔玛，书店，和珠宝商的合作过程中，亚马逊都以官司告终。为什么？亚马逊的固执当然是原因之一，但根本问题是，亚马逊本来就是颠覆者，怎么可能与旧的社会秩序长期共存呢？ 业界说，Bezos 根本不可能有长期合作伙伴，你只能为他效劳. One did not work with Jeff Bezos; one worked for him. （103页）

大约1999底，索尼的高管去亚马逊访问，探讨合作，结果在仓库里看到一堆索尼的产品！未经许可，亚马逊在盗卖索尼产品？

Bezos 虽然高明，也做了很多错误的决定。高管跟他争执时，他有时会说，"我需要去楼下拿个证明书，证明我是CEO吗？" 公司高管的内斗盛行，但是何妨？Bezos 基本上是，认之。铁打的营盘，流水的兵。

Bezos 不是人，至少不是常人。他也许是神。他坚持把平台业务（Markeplace）跟自营业务放在一起，让顾客选择产品：第三方的二手减价货跟自己的新品放在一起卖。他的信念往往是革自己的命，让顾客得益。然后，最终自己得益。这也就是华尔街经常念叨而又难以做到的"长期贪婪"（long-term greedy）：为顾客两肋插刀，最终让我得益。

2001年，亚马逊负债累累，险象环生。雷曼兄弟公司的债券分析师 Suria 不断用重机枪扫射亚马逊。Bezos 和高管起初尚能克制，后来粗暴投诉，分析师不得不挂甲而去。而且，在分析师报告出版之前 Bezos 已经看到报告初稿,竟然还减持，套现1200万美元。瓜田李下？

虽然这本书有很多有趣的内容，但是，你读它绝对不光是为了娱乐。我希望理解他如何跟沃尔玛等实体店打交道，实体店如何反击。另外，亚马逊如何处理短期财务压力与长期利益，亚马逊的"优等客户计划"（Prime）如何极大地改变了消费者习惯。等。