书评《顾客中心化》，作者：彼得-法德尔. Peter Fader.

       作者是沃顿商学院的营销专业教授，这本书不免有些故弄玄虚，讲了不少没意义的大实话。不过，有一个概念他讲得很清楚：

（1）一个企业以产品为中心，还是以顾客为中心，区别很大。它涉及整个企业的架构设计。

（2）并非所有的顾客都是一样地重要。

（3）有些行业的企业适合以产品为中心，有些适合以顾客为中心。当然，即使后者也不能忽略产品。反之亦然。

（4）CRM 顾客关系管理是一个重要手段。

此书写于2013年。作者在书中大赞英国超市公司乐购Tesco以客戶为中心的模式。巴菲特也大约是那个时候花大钱买了它的股票。可是，两年后，此公司被发现业绩造假和销售大跌。巴菲特立即斩仓，大亏出局。

作者认为，品牌价值应该跟企业的其它资产一样，放在资产负债表上。我不敢苟同。先不讲品牌价值的随意性和波动。我们只需问几个问题就行了：你的品牌既然有价值，为什么利润和现金流那么差？把它放在资产负债表上虽然好看，重复计算，可是你的ROE, 净资产回报率一下子就变小了。咋办？

著名的管理学教授Jim Collins 写过From Good to Great （也许可以译为“从优秀到伟大”）等书。几年后，大家发现书中介绍的好几个伟大企业都倒霉了！

我还是喜欢读记者们（主要是西方的记者）写的商科书，比如讲亚马逊的《万有商店》，讲AirBnB 的英文书，以及从业者们写的书，比如周航的《重新理解创业》，Ben Horowitz 的《创业维艰》，耐克创始人Phil Knight 的Shoe Dog 等。关于这些书，我都发表过书评。

学者讲企业管理的好书太少，一个惊喜是Richard Rumelt 教授写的Good Strategy, Bad Strategy。点击此处阅读我的书评。